Quando falamos em comunicação com os clientes podemos imaginar contatos via telefone, e-mail e correspondência, mas, em 2009 um aplicativo mudou a maneira como as empresas se relacionam com as pessoas.

O Whatsapp é um aplicativo de troca de mensagens criado, primeiramente, para troca de mensagens entre pessoas. Uma forma de aproximar quem estava longe. Substituindo o SMS e até as ligações telefônicas, tornou-se a principal forma de contato.

Hoje, esse aplicativo se reinventou e se expandiu, tendo funcionalidades tanto para o público comum quanto para empresas que desejam otimizar o atendimento aos clientes e reinventar a forma como se apresentam.

Vamos conhecer o Whatsapp Business, criado especialmente para as empresas. Confira!

O que é o Whatsapp Business?

O Whatsapp Business é um aplicativo de utilização exclusiva para empresas de qualquer porte que busque melhorar e facilitar a interação com seus clientes e otimizar a solução de problemas e resolução de dúvidas.

Diferente da versão que utilizamos no dia a dia, o Business carrega uma série de funções exclusivas que ajudam o empreendedor na organização, divulgação e contato individual e personalizado com os clientes.

E antes que a dúvida apareça, ambos são aplicativos gratuitos que podem ser baixados na loja de aplicativos do seu smartphone.

Por que utilizar o Whatsapp Business?

Além da facilidade no contato e interação com os clientes, essa rede social possui um grande número de usuários nacionais e internacionais, os quais o permite vender, comprar e divulgar pelo aplicativo sem complicações, mesmo que estejam em outro país.

Você também pode automatizar mensagens, criar catálogos e criar listas onde poderá sempre manter seus clientes atualizados sobre as novidades e promoções, sendo mais eficiente que e-mails, uma vez que a maioria está 24 horas ativo no Whatsapp.

As pessoas com Whatsapp comum poderão ver meu perfil no Business?

Sim, eles verão seu perfil como uma conta comercial. É como se estivessem acessando um site, você pode adicionar todas as informações relevantes sobre sua empresa no Whatsapp Business e todos que tiverem seu contato poderão vê-lo.

Como funciona?

Utilizá-lo é bem simples e você logo pega o jeito. Vamos começar a configurar seu perfil. A criação de uma conta é idêntica a maneira que você usou para se cadastrar na versão comum, tudo que muda é o tipo de conta.

Vamos começar montando o perfil, adicionando tudo que é relevante ao cliente. Feito isso, você já está identificado para quem quiser ver. Vamos para as funções.

Tenho aqui uma lista de funções extremamente necessárias para você usar:

Mensagens automáticas

Essa função permite que você crie mensagens de saudações, ausência e respostas rápidas, o que agiliza o atendimento com seus clientes. É possível configurar as respostas rápidas para responder perguntas frequentes.

Estatísticas

Se você quer saber se o Whatsapp Business está gerando resultado, o próprio aplicativo deve fornecer análises e estatísticas de mensagens lidas, recebidas e enviadas.

Organização

Organize suas conversas usando etiquetas, separando os contatos por interesses, finalizado, em atendimento ou pausado. Assim ficará mais fácil atender tanta gente sem se perder no assunto.

Listas de transmissão

Com as listas de transmissão, é possível enviar mensagens personalizadas e privadas para todos os contatos ou para públicos específicos sem necessitar da criação de grupos que poderiam expor os dados dos seus clientes.